Con el compromiso de brindar un excelente Servicio a los Usuarios, y en cumplimiento de las disposiciones legales, a continuación se describen los aspectos referentes a la Política de garantías y  Política de cambios de nuestros productos..

Correo electrónico de contacto: [email protected]

Numero de telefono: +541130491244

La garantía Legal que se regula en la presente sección procede cuando el Producto ofrecido por ModaTech, no satisfaga las condiciones de  calidad, y/o seguridad, y lo aplicable de acuerdo con la regulación. Por lo tanto, la garantía solo procederá por defectos de fabricación y funcionamiento durante el uso normal y adecuado del Producto.

A continuación, se establecen los plazos dentro de los cuales el Usuario puede hacer efectiva la garantía legal sobre los Productos de ModaTech. Estos términos empezarán a correr a partir del día de la entrega del Producto al Usuario.

• Productos nuevos: El término para solicitar la efectividad de la garantía sobre los productos de ModaTech, es de cinco (5) días calendario a partir de la fecha de compra.

Términos especiales:

Los siguientes productos cuentan con los términos legales y convencionales, que a continuación se indican para hacer efectiva la garantía:

• Productos en general, hasta por cinco (5) días.
• Productos electrónicos, hasta por cinco (5) días.
• Productos electrodomésticos, hasta por cinco (5) días.

La garantía solo procederá por defectos de fabricación y funcionamiento durante el uso normal y adecuado del producto.

Suspensión de los términos de la garantía legal:

• El término de la garantía se suspenderá mientras el Usuario esté privado del uso del Producto con ocasión de la efectividad de la garantía.
  • Si se produce el cambio total del Producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente desde la fecha de reposición del Producto.

TRÁMITE

Con el fin de atender la solicitud de efectividad de la garantía, el Usuario deberá adelantar el trámite de acuerdo con lo siguiente: deberá presentar a Iglu Store, de manera escrita al siguiente CORREO: [email protected]

• La fecha de la compra del Producto.
• Datos de identificación del Usuario o quien realizó la compra.
• Descripción del Producto.
• Su intención de hacer efectiva la garantía, con una breve descripción de respecto de las razones de la solicitud.
• Descripción detallada del daño que tiene el Producto.

ModaTech validará los datos presentados por el Usuario, y estudiará las condiciones de la reclamación. En el evento que la reclamación se presente sin estricta observancia de los requisitos anteriores, ModaTech le informará al Usuario que el trámite no se reanudará, mientras la reclamación no sea presentada en debida forma.

Cuando ModaTech se pronuncie sobre la efectividad de la garantía, tanto para una respuesta positiva como negativa, ModaTech, expresará al Usuario, por escrito y de manera sustentada las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negarla, junto con los soportes sobre su decisión.

Inicialmente, los costos del transporte de los Productos objeto de la Solicitud de Garantía serán asumidos por ModaTech, según sea el caso. No obstante, si el Producto estuviera en un lugar diferente al de la compra, el Usuario deberá asumir los costos de transporte y/o envío para hacer efectiva la garantía.

Reposición.

En este caso, ModaTech podrá cambiar o reponer el Producto de manera total por un Producto nuevo, de la misma especie con similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía (si el cambio se realiza por un producto de mayor valor el Usuario deberá pagar el excedente).

La reposición del Producto deberá realizarse dentro de los diez (14) días hábiles siguientes contados desde el momento en que el Usuario ponga a disposición de Iglu Store el Producto objeto de la solicitud de efectividad de la garantía legal.

En el evento en el que se reponga el Producto por otro, este será entregado al Usuario en el mismo sitio en donde solicitó la garantía legal.

ModaTech no realiza devoluciones en dinero sin ninguna excepción.

CAUSALES EXCLUYENTES DE LA GARANTÍA
No se hará efectiva la garantía de los productos de ModaTech, en los siguientes casos:

• El uso indebido del Producto por parte del Usuario,
• Cuando el Producto haya sido alterado, reparado o intervenido por terceros diferentes al personal debidamente autorizado por ModaTech.
• El uso indebido del Producto por parte del Usuario, incluyendo, un uso diferente al de la naturaleza, capacidad y/o funcionalidad del Producto.

II. POLÍTICA DE CAMBIOS

EN QUE CONSISTE LA POLÍTICA DE CAMBIOS

La política de cambios es un beneficio otorgado por ModaTech a sus Usuarios. Este beneficio consiste en proceder al cambio del Producto de acuerdo con los términos y condiciones aquí descritas. No reemplaza, ni modifica la Garantía legal del Producto.

CONDICIONES PARA SOLICITAR EL BENEFICIO

• El Producto debe estar en las mismas condiciones que fue entregado al Usuario al momento de la compra, con su empaque original sin abrir ni usar, con las etiquetas puestas, sellos de seguridad, y deberá contar con todas sus partes y/o accesorios y manuales, completo.
• No podrá tener abolladuras, rayones, roturas, manchas, falla de funcionamiento, y si tiene celofán debe estar en perfecto estado, apto para la venta. Por lo tanto, los Productos que presenten cualquier de estas características no tendrán cambio por ningún motivo.
• ModaTech se reserva el derecho de no realizar cambios, analizadas las condiciones de cada caso.

RECUERDE SIEMPRE

• Revisar el estado del producto inmediatamente te llegue
• Leer las instrucciones, condiciones, contra indicaciones y demás información dispuesta, antes de usar el producto.
• Presentar las solicitudes de garantía o cambio dentro de los plazos y de acuerdo con las condiciones aquí señaladas para los diferentes Productos.

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